ПІСЛЯПРОДАЖНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Головна

Служба підтримки

післяпродажне обслуговування

ЧАСТИНА I – ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ
Part I – обмежена гарантія
Part II – загальні умови
Part III – умови, що залежать від країни/регіону

Ці Правила післяпродажного обслуговування DJI (далі - "Правила") застосовуються лише до продуктів DJI (за винятком DJI Dock), придбаних у авторизованих роздрібних продавців DJI для власного використання, а не для перепродажу.

Ці Правила доступні іншими мовами на сайті http://www.dji.com/global/service. У разі виникнення конфлікту між різними перекладами цих термінів, англійська версія має переважну силу. Використовуючи продукт DJI, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Правил. Якщо ви не маєте права або не згодні з будь-якою з цих Умов, не використовуйте свій продукт DJI. Ви маєте право на повне відшкодування вартості придбаного Продукту, якщо повернете неактивований Продукт протягом семи (7) днів відповідно до розділу III цих Умов.

На що поширюється гарантія
Згідно з цією Обмеженою гарантією компанія DJI гарантує, що кожен придбаний вами виріб DJI (за винятком DJI Dock) не матиме дефектів матеріалів і виготовлення за умови нормального використання відповідно до опублікованих матеріалів DJI протягом гарантійного періоду. Опубліковані матеріали про продукцію DJI включають, але не обмежуються ними, посібники користувача, інструкції з техніки безпеки, специфікації, сповіщення в додатку та сервісні повідомлення.

Гарантійний термін для різних продуктів і деталей відрізняється, Будь ласка, відвідайте сайт http://www.dji.com/global/service, щоб перевірити тривалість гарантії для вашого конкретного продукту або деталі. Якщо ви не можете надати рахунок-фактуру або інше дійсне підтвердження покупки, то гарантійний термін починається через 90 днів після дати доставки, зазначеної на виробі, якщо інше не узгоджено між вами та DJI.

Як отримати гарантійне обслуговування
Якщо протягом гарантійного терміну продукт не працює належним чином, ви можете отримати післягарантійне обслуговування, звернувшись до місцевого сервісного центру DJI, як зазначено в Частині III цих Правил, або через веб-сайт http://www.dji.com/global/support. Для отримання гарантійного обслуговування вам потрібно буде надати дійсний документ, що підтверджує покупку, квитанцію або номер замовлення (для прямих продажів DJI). За послуги, на які не поширюється дія цієї Обмеженої гарантії, може стягуватися плата. Будь ласка, зверніться до DJI для отримання інформації, що стосується вашого регіону.Зверніть увагу, що гарантійне обслуговування доступне лише у відповідних регіонах обслуговування DJI, де ви придбали продукт DJI.

Що робитиме компанія DJI
Компанія DJI спробує діагностувати та вирішити вашу проблему телефоном, електронною поштою або в онлайн-чаті. DJI може направити вас на завантаження та інсталяцію певних оновлень програмного забезпечення.Якщо вашу проблему не вдасться вирішити по телефону або за допомогою оновлень програмного забезпечення, вам може знадобитися доставити виріб в компанію DJI для подальшої перевірки. Якщо проблема підпадає під дію цієї Обмеженої гарантії, компанія DJI організує ремонт або заміну безкоштовно.

На що непоширюється ця політика післяпродажного обслуговування
Ця політика не поширюється на такі випадки:
× Пошкодження внаслідок аварій або пожежі, спричинені невиробничими факторами, зокрема помилками пілота, але не обмежуючись ними.
× Пошкодження, спричинені несанкціонованою модифікацією, розбиранням або відкриттям корпусу невідповідно до офіційних інструкцій або посібників DJI.
× Пошкодження, спричинені неправильним встановленням, неправильним використанням або експлуатацією, що не відповідає офіційним інструкціям або посібникам DJI.
× Пошкодження, завдані неавторизованим постачальником послуг.
× Пошкодження, спричинені несанкціонованою модифікацією схем, невідповідністю або неправильним використанням акумулятора та зарядного пристрою.
× Пошкодження, спричинені польотами без дотримання рекомендованих інструкцій з експлуатації.
× Пошкодження, спричинені експлуатацією виробу за поганих погодних умов (наприклад, сильний вітер, дощ, піщана або пилова буря тощо).
× Пошкодження, спричинені експлуатацією виробу в умовах електромагнітних перешкод (наприклад, у місцях видобутку корисних копалин, поблизу радіопередавальних веж або високовольтних дротів, підстанцій і т. ін.).
× Пошкодження, спричинені експлуатацією виробу в середовищі з бездротовими перешкодами (наприклад, передавачі, відеозв'язок, пристрої Wi-Fi тощо).
× Пошкодження, спричинені експлуатацією виробу з вагою, що перевищує безпечну злітну вагу, зазначену в інструкціях з експлуатації.
× Пошкодження, спричинені вимушеним польотом, коли компоненти застаріли або були пошкоджені.
× Пошкодження, спричинені проблемами з надійністю або сумісністю через використання неавторизованих деталей сторонніх виробників.
× Пошкодження, спричинені експлуатацією виробу з несправним акумулятором або з низьким рівнем заряду акумулятора.
× Порушення безперебійної або безпомилкової роботи виробу.
× Втрата або пошкодження ваших даних, збережених на виробі.
× Будь-яке програмне забезпечення, що постачається разом із виробом або встановлене пізніше.
× Збої або пошкодження, спричинені будь-якими сторонніми продуктами, включно з продуктами або аксесуарами, наданими або інтегрованими у ваш виріб компанією DJI за вашим запитом.
× Будь-яка технічна або інша підтримка, наприклад, допомога з питаннями "як це зробити" або неточним налаштуванням і встановленням виробу.
× Вироби або деталі зі зміненою ідентифікаційною етикеткою або з яких було видалено ідентифікаційну етикетку.

Обмеження відповідальності
Під час отримання послуг компанія DJI несе відповідальність за втрату або пошкодження вашого продукту тільки тоді, коли він перебуває у володінні DJI або в дорозі, якщо за транспортування відповідає DJI. DJI не несе відповідальності за втрату або розголошення будь-яких даних, включаючи конфіденційну інформацію, інформацію про власність або особисту інформацію, що міститься в продукті. За жодних обставин і незважаючи на недосягнення основної мети будь-якого засобу правового захисту, викладеного в цьому документі, компанія DJI, її афілійовані особи, постачальники, торгові посередники або постачальники послуг не несуть відповідальності за будь-які з наведених нижче випадків, навіть якщо вони були проінформовані про їх можливість і незалежно від того, чи ґрунтується претензія на договорі, гарантії, недбалості, суворій відповідальності або іншій теорії відповідальності:
1) претензії третіх осіб щодо відшкодування збитків;
2) втрата, пошкодження або розголошення ваших даних;
3) особливі, непередбачені, штрафні, опосередковані або непрямі збитки, зокрема втрачений виторг, комерційну виручку, ділову репутацію чи передбачувану економію коштів, без урахування цих збитків. У жодному разі загальна відповідальність компанії DJI, її афілійованих осіб, постачальників, торгових посередників або постачальників послуг за збитки з будь-якої причини не може перевищувати суму фактичних прямих збитків, яка не може перевищувати суму, сплачену за продукт.

Вищевказане обмеження не поширюється на збитки, пов'язані з тілесними ушкодженнями (включно зі смертю), пошкодженням нерухомого майна або пошкодженням матеріального особистого майна, за які DJI несе відповідальність згідно із законодавством. Оскільки в деяких штатах або юрисдикціях не допускається виключення або обмеження випадкових або непрямих збитків, вищевказане обмеження або виключення може не поширюватися на вас.

Обмеження гарантії
Наскільки це дозволено законом, за винятком випадків, прямо передбачених цією обмеженою гарантією, компанія DJI відмовляється від усіх гарантій будь-якого виду, встановлених законом, явних або неявних, включаючи: (а) будь-яку неявну гарантію придатності для продажу, придатності для певної мети, права власності, спокійного користування або непорушення прав; і (б) будь-яку гарантію, що випливає зі звичайних умов укладання угод, використання або торгівлі.

Підрозділи DJI не гарантують, за винятком випадків, прямо передбачених в обмеженій гарантії DJI, що продукт, аксесуари до нього, будь-яка частина продукту або будь-які матеріали будуть працювати безперебійно, безпечно або не міститимуть помилок, вірусів чи інших шкідливих компонентів.Якщо від таких гарантій неможливо відмовитися, DJI обмежує термін дії та засоби захисту таких гарантій терміном дії цієї прямої гарантії та, на вибір DJI, послугами з ремонту або заміни, передбаченими в цій обмеженій гарантії. У деяких юрисдикціях може бути заборонена відмова від гарантій і ви можете мати інші права, які відрізняються в різних юрисдикціях.

Ваші інші права
Ця Обмежена гарантія надає вам додаткові та конкретні юридичні права. Ви можете мати інші права відповідно до чинного законодавства вашої держави або юрисдикції. Ви також можете мати інші права відповідно до письмової угоди з компанією DJI. Жодне з положень цієї Обмеженої гарантії не впливає на ваші законні права, зокрема права споживачів відповідно до законів або нормативно-правових актів, що регулюють продаж споживчих товарів, від яких не можна відмовитися або обмежити за угодою.

PART II – ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Компанія DJI гарантує, що при дотриманні наступних умов можна отримати послугу повернення та відшкодування коштів, послугу заміни та гарантійного ремонту. Будь ласка, зв'яжіться з DJI або вашим авторизованим дилером DJI для отримання більш детальної інформації. Вам потрібно буде заповнити форму заявки на ремонт, яку слід надіслати нам разом з пристроєм, що підлягає ремонту.

Ви можете замовити послугу повернення та відшкодування:
× Протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту отримання товару, якщо товар не має виробничих дефектів, не був активований і знаходиться в новому або майже новому стані.
× Протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту отримання товару, якщо товар має виробничий дефект.Послуга повернення та відшкодування не надається в таких випадках:
× Запит подано пізніше, ніж через чотирнадцять (14) календарних днів після отримання продукту.
× Продукт, надісланий до DJI для отримання послуги повернення та відшкодування, не включає в себе всі оригінальні аксесуари, кріплення або упаковку, або будь-який елемент не є новим або майже новим, тобто має тріщини, вм'ятини або подряпини.
× Не надано законного підтвердження покупки, платіжної інструкції та акту приймання-передачі, або є обґрунтовані підстави вважати, що вони були підроблені або фальсифіковані.
× Будь-яка несправність або пошкодження виробу спричинені несанкціонованим використанням або модифікацією виробу, включаючи вплив вологи, потрапляння сторонніх предметів (води, масла, піску тощо) або неправильну установку чи експлуатацію.
× Етикетки, серійні номери, знаки водонепроникності тощо мають ознаки підробки або зміни.
× Пошкодження виробу спричинені неконтрольованими зовнішніми факторами, зокрема пожежею, повінню, сильним вітром або ударом блискавки.
× Виріб не було доставлено в компанію DJI протягом чотирнадцяти (14) календарних днів після отримання від DJI підтвердження від Служби повернення та відшкодування.
× Інші обставини, зазначені в цій політиці.

Ви можете запросити послугу заміни:
× Протягом п'ятнадцяти (15) календарних днів з моменту отримання виробу, якщо виріб зазнав значних пошкоджень під час транспортування, за умови, що доказ пошкодження, виданий перевізником, може бути наданий компанії DJI.
× Протягом п'ятнадцяти (15) календарних днів з моменту отримання виробу, якщо виріб не відповідає оригінальному опису виробу в одному або декількох суттєвих аспектах.
× Протягом п'ятнадцяти (15) календарних днів з моменту отримання продукту, якщо продукт не працює належним чином.

Послуга заміни не надається, якщо:
× Запит на обслуговування надійшов більш ніж через п'ятнадцять (15) календарних днів після отримання товару.
× Не надано юридичного підтвердження покупки, квитанцій або рахунків-фактур, або є обґрунтовані підстави вважати, що вони підроблені або пошкоджені.
× Виріб, надісланий до DJI для заміни, не містить усіх оригінальних аксесуарів, кріплень та упаковки, або містить елементи, пошкоджені внаслідок помилки користувача.
× Виріб не має дефектів після проведення всіх необхідних тестів компанією DJI.
× Будь-яка несправність або пошкодження виробу спричинені несанкціонованим використанням або модифікацією виробу, включаючи вплив вологи, потрапляння сторонніх предметів (води, масла, піску тощо) або неналежне встановлення чи експлуатацію.
× Етикетки, серійні номери, сліди пошкодження водою тощо мають ознаки втручання або зміни.
× Пошкодження спричинені неконтрольованими зовнішніми факторами, зокрема пожежами, повенями, сильним вітром або ударами блискавки.
× Отриманий виріб не було відправлено назад до DJI через 7 (сім) календарних днів після підтвердження заміни від DJI.
× Не надано підтвердження пошкодження під час транспортування, видане перевізником.
× Інші обставини, зазначені в цій політиці.

Що робити перед отриманням післяпродажного обслуговування
Перед отриманням післяпродажного обслуговування необхідно виконати наступні кроки:
× Дотримуйтесь процедур, визначених DJI, як показано в розділі "Загальний порядок післяпродажного обслуговування DJI".
× Створіть резервну копію всіх даних, що містяться на SD-карті вашого пристрою.
× За винятком журналів польотів, видаліть з пристрою всі дані, включаючи конфіденційну інформацію, інформацію про власність та особисту інформацію. Або, якщо ви не можете видалити таку інформацію, змініть її, щоб запобігти доступу до неї інших осіб або щоб вона не була персональними даними згідно з чинним законодавством. Компанія DJI не несе відповідальності за втрату або розголошення будь-яких даних, зокрема конфіденційної інформації, інформації, що є власністю компанії, або персональних даних, що містяться у виробі, повернутому або наданому для гарантійного обслуговування.
× Надайте компанії DJI всі системні паролі, якщо це необхідно.
× Надайте компанії DJI достатній і безпечний доступ до вашого виробу, щоб компанія DJI могла надавати послуги в разі потреби.
× Видаліть усі додаткові деталі, модифікації та кріплення, на які не поширюється гарантія.
× Переконайтеся, що на виріб або його частину не накладено жодних юридичних обмежень, які перешкоджають його заміні.
× Якщо ви не є власником виробу або деталі, отримайте дозвіл від власника на надання гарантійного обслуговування компанією DJI.

Заміна виробу та деталей
Якщо післягарантійне обслуговування передбачає заміну виробу або деталі, гарантія на замінений виріб або деталь стає власністю DJI, а виріб або деталь, що замінюється, - вашою власністю. Заміні підлягають лише незмінні вироби та деталі DJI. Запасні вироби або деталі, надані компанією DJI, можуть бути не новими, але вони мають бути в робочому стані та принаймні функціонально еквівалентними гарантійним зобов'язанням на оригінальний виріб або деталь. Гарантія на замінний виріб або деталь поширюється на час, що залишився до закінчення гарантії на оригінальний виріб.

Використання особистої контактної інформації та даних
Якщо ви отримуєте обслуговування відповідно до цієї політики, ви дозволяєте компанії DJI зберігати, використовувати та обробляти інформацію вашого бортового журналу та вашу контактну інформацію, включаючи ім'я, номери телефонів, адресу та адресу електронної пошти. Ви погоджуєтеся та розумієте, що для надання послуг відповідно до цієї Політики DJI необхідно збирати, обробляти та використовувати ваші дані. Ми можемо зв'язатися з вами, щоб дізнатися, наскільки ви задоволені нашим сервісом, або повідомити вас про відкликання продукту чи проблеми з безпекою. DJI може запросити ваш дозвіл на доступ, використання та обробку даних зображень технічного зору, які зберігаються у вашому літальному апараті, коли ви вирішите звернутися за післяпродажним обслуговуванням. Якщо ви відмовитеся це зробити, DJI не зможе надати вам певне післяпродажне обслуговування. Для досягнення цих цілей ви дозволяєте компанії DJI передавати вашу інформацію в будь-яку країну, де ми ведемо бізнес, і надавати її організаціям, що діють від нашого імені. Ми також можемо розкрити вашу інформацію, якщо цього вимагає закон. Політика конфіденційності DJI доступна за посиланням http://www.dji.com/global/policy.

Важлива інформація
× Гарантійний термін на послуги повернення та відшкодування, заміну та гарантійний ремонт може відрізнятися залежно від вашого продукту, деталі, з якою виникли проблеми, або країни придбання. Будь ласка, відвідайте веб-сайт http://www.dji.com/global/service, щоб дізнатися про гарантійний термін для вашого продукту та продуктів у вашій країні.
× Можливо, вам доведеться нести витрати на доставку для повернення, ремонту або заміни продукту(ів) залежно від політики післяпродажного обслуговування DJI у вашому регіоні.
× DJI усуне несправності в повернутому вами виробі (-ах). Якщо виявлена несправність або дефект відповідає будь-яким умовам або положенням політики післяпродажного обслуговування DJI, DJI бере на себе витрати на відшкодування, заміну або ремонт і, відповідно, від вас може знадобитися оплата вартості доставки.
× Якщо компанія DJI визначить, що несправність або дефект не підпадає під дію політики післяпродажного обслуговування DJI, ви повинні звернутися за послугою платного ремонту, яку оплачує клієнт. DJI не розпочне ремонт без вашої згоди із запропонованою вартістю ремонту. Якщо ви не згодні з вартістю ремонту DJI поверне ваш(і) продукт(и) і згідно з політикою післяпродажного обслуговування DJI, що діє у вашому регіоні, від вас можуть вимагати сплатити вартість зворотної доставки.
× DJI відправить відремонтований або замінений виріб на поштову адресу, яку ви вказали під час авторизації сервісного обслуговування, якщо ви не надасте альтернативних інструкцій.
× Якщо ваш виріб буде визнано компанією DJI таким, що не підлягає ремонту, або ви вирішите відмовитися від виконання ремонту компанією DJI. DJI поверне виріб на вказану вами поштову адресу.
× Якщо ваш виріб повертається до компанії DJI через неможливість доставки за вказаною адресою, компанія DJI спробує зв'язатися з вами для отримання альтернативної поштової адреси та організації іншої доставки за вашу власну вартість доставки. Якщо ви не надасте адресу, на яку компанія DJI або її агент може доставити ваш виріб, або не надасте необхідну інформацію для дотримання правил доставки, або не здійсните оплату протягом дев'яноста (90) днів після першої спроби доставки, компанія DJI повідомить вас про те, що вважає ваш виріб покинутим. DJI надішле повідомлення на поштову адресу, яку ви вказали під час авторизації обслуговування. У випадку, якщо ваш продукт буде покинутий, компанія DJI може розпорядитися ним відповідно до чинних положень законодавства і, зокрема, може продати ваш продукт на приватному або публічному аукціоні, щоб оплатити будь-яку невиконану послугу, що залишилася. DJI залишає за собою встановлену законом і будь-яку іншу законну відповідальність за несплачені платежі, включаючи, але не обмежуючись цим, розумну плату за зберігання в розмірі до $30 на день.
× Зверніть увагу, що продукти та компоненти, надані для ремонту, можуть бути замінені відремонтованими товарами того ж типу, а не відремонтовані. Ці відновлені товари були протестовані і за функціями та зовнішнім виглядом подібні до нових товарів. Якщо відремонтовані деталі або вузли не відповідають нашим вимогам щодо забезпечення якості, вам буде видано нові деталі або вузли. Будь-які замінені деталі можуть мати різні серійні номери.
× Зверніть увагу, що якщо виріб здатен зберігати дані, створені користувачем, вони можуть бути втрачені під час ремонту. Тому ми рекомендуємо створювати резервні копії даних перед будь-яким ремонтом.
× Зверніть увагу, що послуга аналізу даних не надається після закінчення терміну дії гарантії.
× DJI не надає глобальної гарантії, клієнти можуть отримати гарантійне обслуговування тільки у визначеному ремонтному центрі DJI в регіоні, де він/вона придбали продукт. Однак, залежно від наявності деталей, клієнти можуть отримати міжрегіональне обслуговування за додаткову плату.
× Для клієнтів у Північній Америці, будь ласка, зверніть увагу: на продукти DJI, придбані після 1 серпня 2016 року, поширюється гарантія, тільки якщо вони були придбані у авторизованих дилерів DJI.
× Якщо клієнт в регіоні А хоче відправити свою продукцію в призначений ремонтний центр DJI в регіоні Б, клієнт повинен отримати згоду DJI і оплатити митні збори, податки, митне оформлення та інші витрати, пов'язані з цим.
× Якщо літальний апарат пошкоджений водою, це може серйозно вплинути на його продуктивність, і він не підлягатиме ремонту. Тому, в разі відправлення товару на ремонт замість нього надається послуга заміни.
× Перед відправкою пристрою в ремонт, будь ласка, видаліть з нього будь-які індивідуальні прикраси та елементи (включаючи, але не обмежуючись, декоративні наклейки, наклейки БПЛА, картини і т.д.). DJI не несе відповідальності за будь-які пошкодження або втрати, які можуть статися з цими індивідуальними прикрасами та предметами.
× Щоб гарантувати ваші законні права, будь ласка, перевірте, чи не пошкоджений ваш продукт (перевірте, чи не було пошкоджено його під час транспортування), коли розписуєтесь за нього. Якщо товар має дефект, будь ласка, повідомте нам про це протягом семи (7) днів з моменту підписання договору; інакше буде вважатися, що товар, за який ви підписалися, є цілим і повністю функціональним.

ІНСТРУКЦІЯ З ВИКОРИСТАННЯ КЛЮЧА АКТИВАЦІЇ
Інструкція з використання ключа активації CinemaDNG та Apple ProRes

1. Запобіжні заходи щодо придбання та використання.
a. Будь ласка, придбайте ключ активації CinemaDNG або ключ активації Apple ProRes в Інтернет-магазині DJI або в інших авторизованих DJI каналах.
b. Ключ активації CinemaDNG або ключ активації Apple ProRes (далі - "Ключ активації") слід використовувати з Inspire 2 та Zenmuse X5S або Zenmuse X7 Gimbal & Camera та Inspire 2 CINESSD.
c. Для Inspire 2 Professional Combo, Inspire 2 Premium Combo та Inspire 2 Cinema Premium Combo ключ активації входить до комплекту поставки (як з ключем активації CinemaDNG, так і з ключем активації Apple ProRes в Inspire 2 Premium Combo та Inspire 2 Cinema Premium Combo, а також з ключем активації Apple ProRes в Inspire 2 Professional Combo). Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перейдіть за посиланням "У комплекті".
d. Клієнти повинні надати серійний номер CineCore Inspire 2 для прив'язки Ключа активації до дрона, якщо вони купують лише Ключ активації. Будь ласка, уважно перевірте серійний номер CineCore під час придбання Ключа активації.
e. Ключ активації, прикріплений до придбаного клієнтом Inspire 2, за замовчуванням буде прив'язаний до дрона Inspire 2 у тому ж порядку. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, щоб активувати Ключ активації.

2. Інструкції з післяпродажного обслуговування.
a. Ключ активації може бути повернутий і відшкодований, якщо він не був активований протягом 30 (календарних) днів після покупки. Якщо дрон відповідає умовам повернення, придбаний окремо ключ активації також можна повернути разом з дроном (ключ активації, що входить до складу Inspire 2 Professional Combo, Inspire 2 Premium Combo або Inspire 2 Cinema Premium Combo, не підлягає поверненню та відшкодуванню окремо).
b. Ключ активації не можна прив'язати або перенести на інший дрон.
c. Якщо дрон потребує ремонту або заміни (включно з випадками, що підпадають під програму DJI Care Refresh), Ключ активації буде збережено і його можна буде використовувати у звичайному режимі після ремонту або заміни дрона.
d. Якщо дрон злетів, зверніться до служби технічної підтримки DJI для аналізу відповідальності. Якщо відліт викликаний виробничим дефектом, а продукт все ще перебуває на гарантії, клієнту буде компенсовано втрату продукту з такою ж вартістю, а відповідний Ключ активації буде збережено.

DJI Mavic M3, Agras T10/T20P/T30/T40